Introduction à SAAQclic
En hiver 2023, la Société de l’assurance automobile du Québec (SAAQ) a commencé à déployer son nouveau système, SAAQclic. Ce projet ambitieux vise à moderniser les services offerts aux citoyens et à améliorer leur expérience lors des transactions.
Le Rôle de Karl Malenfant
Karl Malenfant, en tant que chef d’orchestre de cette transformation, a joué un rôle clé dans la mise en œuvre de SAAQclic. Son leadership a été essentiel pour naviguer dans les défis rencontrés lors de ce changement radical. Malenfant a consacré de longues heures, entrant au bureau à 6 heures du matin, parfois en restant jusqu’à tard dans la soirée pour s’assurer que tout se déroulait sans accroc.
Les Défis de la Transformation
Le déploiement d’un nouveau système comme SAAQclic n’est pas sans défis. La résistance au changement est fréquente, surtout lorsque les usagers sont habitués à un certain mode de fonctionnement. Malenfant et son équipe ont travaillé d’arrache-pied pour gérer cette transition, organisant des séances de formation et des ateliers pour familiariser les employés et les usagers avec le nouveau système.
Les Avantages de SAAQclic
La mise en place de SAAQclic offre de nombreux avantages, tant pour la SAAQ que pour ses usagers. Cela permet une plus grande accessibilité aux services, une réduction des temps d’attente, et une simplification des processus administratifs. Les usagers peuvent maintenant effectuer une multitude de transactions en ligne, ce qui était précédemment complexe.
Impact sur les Usagers
Les retours des usagers sont prometteurs. Beaucoup apprécient la facilité d’utilisation du nouveau site, affirmant qu’il est intuitif et rapide. Cela a entraîné un changement positif dans la perception de la SAAQ. Les usagers se sentent plus autonomes dans leurs démarches, ce qui est un des objectifs principaux de cette transformation.
Les Retombées Économiques
En plus des avantages pour les usagers, SAAQclic a également des retombées économiques. En optimisant les ressources et en réduisant les coûts opérationnels, la SAAQ peut réinvestir dans d’autres services essentiels. Cela pourrait conduire à un meilleur service public sur le long terme.
Conclusion
La mise en œuvre de SAAQclic représente une avancée majeure pour la SAAQ et pour le Québec. Grâce au leadership de Karl Malenfant et à l’engagement de son équipe, cette grande transformation montre comment la technologie peut améliorer l’efficacité et l’expérience des usagers. Alors que le déploiement continue, il sera intéressant de suivre l’évolution de ce projet ambitieux et son impact durable sur la vie des citoyens québécois.
